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物业管理示范项目考评标准及评分细则

一、住宅

检查标准

一、基础管理 32分

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

2、已办理承接查验手续

3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确

6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确

10、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意

11、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法

12、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨

13、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

14、在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费收支情况

15、房屋及其共用设施设备等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

16、分户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

17、24小时值班，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录

18、定期进行满意度调查，对合理的意见及时整改，满意率达95%以上

19、落实维修服务承诺，维修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录

二、房屋管理及维修养护 14分

1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团......