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公司 月销售神秘客户模拟检查整改考核一览表（销售顾问）

检查人： 记录人： 监督人： 全体销售顾问观摩 管理目标：90分以上合格

序号

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Unnamed: 1

检查项目

电话咨询

客户接待

需求分析

新车介绍

下游产品介绍

送别客户

合计

Unnamed: 2

分值

13

21

18

15

21

12分

Unnamed: 3

电话铃响3声之内应答

主动报出店名和厂商名称

主动报出自己姓名和职务

主动询问顾客的购车需求

主动邀请顾客到店看车

销售顾问主动告知特约店的到达方法

在通话过程中，销售顾问索取顾客的称呼和联系方式

电话结束后，感谢顾客的来电

特约店人员在顾客挂断电话之后挂断电话

顾客进店后，销售顾问1分钟之内迎接您，并主动询问来访意图

销售顾问穿着统一制服，并统一佩带铭牌

负责接待人员主动询问顾客来意/确认来意

负责接待的销售顾问主动自我介绍并给您他的或经销商的名片？

负责接待的销售顾问询问顾客的称呼，并在整个接待过程中一直这样称呼

负责接待的销售顾问主动引导看车

销售顾问态度柔和，接待和讲解过程热情

所有工作人员与您目光相遇时微笑点头致意或问好

销售顾问中途离开，先说自己去向

销售顾问中途离开应向顾客致歉

销售顾问将注意力集中在顾客身上

销售顾问主动谈及与购车无关话题

主动确认顾客预计购买时间

主动了解对预购车型的期望

主动了解顾客的购车预算

销售顾问主动了解顾客的之前选车和用车经历并主动询问顾客对新车需求

根据客户需求，为客户提供不同车型

销售顾问参考客户需求推荐车型

销售顾问主动提议与您坐下来休息交谈

店内人员主动提供可选择的饮品种类，并询问您的意见

在整个交谈过程中，销售顾问向您提供相关的产品资料

销售顾问是否根据顾客需求介绍车辆的相关功能？

介绍车辆相关功能的时候是否强调对顾客的好处？

在不诋毁竞品车型的前提下，销售顾问是否着重介绍了本品相对于竞品车型的优势？

访问过程中,销售顾问是否对提出的问题做到清晰的回答

突出广汽本田售后服务优势

销售顾问是否主动提供试乘试驾？

销售顾问是否主动邀请顾客坐下商定价格、贷款、保险？

销售顾问使用规......