Sheet1

Unnamed: 0

销售流程观察记录表

观察内容

客户 接待

需求分析

产品介绍

新车交付

合计

备注：1.在使用此表时，将销售顾问1改为现有销售顾问姓名；2.观察的结果，做到的填1，没有做到的填0.

Unnamed: 2

客户来店 迎接

客户来店 接待

恭送客户 离店

客户来电 接听

主动邀请 客户洽谈

了解客户 需求

了解客户 购买标准

提供建议 方案

主动邀请 客户观摩

产品介绍

客户跟进

交付前的准备

交付过程

交付仪式

送别客户

Unnamed: 3

检查内容

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Unnamed: 4

客户开车来店时，保安主动引导客户泊车，为客户开启车门

客户进店时，销售顾问在门口迎接

遵循商务礼仪，亲切、主动向客户打招呼

距离客户两米以内的店内员工应主动问候客户

关注接待细节，适时用正面的语言赞美客户

主动邀请客户到洽谈区就坐

主动向客户作自我介绍，记录客户信息

热情招待客户，提供3种以上饮料供客户选择

客户选择自由赏车时，销售顾问主动引领介绍

客户离店时，恭送客户到门口或停车场

感客户光临并邀客户再度光临 "

如果客户驾车，主动为客户开关车门，道别后目送客户离开

待客户远离后，才回转身

待客户离店后，记录客户来店信息

营业期间，销售电话铃响三声内接听

接听电话时遵循电话礼仪

记录客户来电信息

主动邀请客户到洽谈区

请客户就座，并奉送客户喜欢的饮料

主动询问客户需求

注重聆听客户的叙述

鼓励、引导客户讲述自己的想法

复述客户叙述内容，总结确认客户需求

发现、掌握客户需求动机

对客户的需求......