护理人员BSC

护理人员绩效考核表 每人基本分：1000分

主项目

绩效构面（30%）

顾客构面 （25%）

内部流程构面（30%）

创新与学习构面（15%）

Unnamed: 1

分项

病患安全

护理照护

单位表现

提升病患家属对医护处置满意度

提升护理工作和谐度

维持高效高质临床护理工作

落实高效率的政策宣达

各项QA及功能小组作业执行配合度

提供病人高质量之服务流程

行政作业规范之执行

培训专业专科人才

提升研究创新的能力

提升教学及专业能力

Unnamed: 2

细目

预防伤害

重大伤害

中度伤害

轻度伤害

病人 （家属）

同仁

护理长考核

会议记录

各项品质管理查核

品管圈

规范出勤

对科室之 贡献度

落实临床能力进阶

鼓励创意 鼓励提案

教与学

Unnamed: 3

评 核 内 容 细 目

1.维护病患安全：主动发现问题并呈报，写成书面报告并经查证属实者加20分

2.预防备血输血错误提报通过者加20分

3.异常事件提报，发现接近错误者 near miss加20分

3.临床照顾有缺失，造成病人重大伤害，每次扣100分（考核为B级以下）

eg：ECMO、IABP滑出…或其它疏失造成病患CPR

4.临床照顾有缺失，造成病人中度伤害，每次扣40分

eg：管路滑脱、给药错误、在院褥疮等…造成病人Vital Sign change 上升或下降至50%以上者（如BP HR…）

5.临床照顾有缺失，造成病人轻度伤害，每次扣20分

eg：order抄错、漏抄(各类给药错误.造成病患皮肤完整性受损…等异常事件)

同仁互评项目中之学识工作表现成绩前五名每人加30分

1.病患家属书面与满意度中有表扬者----科室：加10分（个人表扬10分，团体表扬1分/人）

病患家属书面与满意度中有表扬者----院部：加20分（个人表扬20分，团体表扬2分/人）

家属口头赞赏者（个人）

2.家属投书建言与满意度中有抱怨者，查明属实，每次扣20分

3.被外部人员抱怨者，查明属实，每次扣10分

1.同仁互评项目中之服务态度单项成绩排序前五名每人加20分

2.同仁评核之互评结果以排序方式分二等级(互评表见附件)

互评总分数排序前1/4 比例 加30分(半年评核一次)?

互评总分数排序前2/4 比例 加20分(半年评核一次)

3.Leader与同仁若故意隐瞒缺失或发生异常事件未诚实报告,经发现属实扣50分/次

4.在病患或他人面前诋毁医院工作人员或医院声誉,扣50分/次

1.护理长不定时查核同仁服务礼仪QA项目，随机查核一次未达100%扣5分

2.护理长评核(加减50分)会在peer review前出炉

1.科室记录、督导会议、重要公告等各项会议记录公告事项上压公告日及公告期限日，

每月定期查核逾期无签名者，每次扣10分。

2.科部或单位个案报告及单位特殊会议(家庭会议)参加1次加5分

大夜或off出来者加10分/次(以签名记录为凭)

3.凡公告过后之事......