Sheet1

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理

售后服务全程记录表

说明：本表格主要用于售后服务的全程管理。从客户需求提出到提出解决方案、落实服务方案、客户确认，最后进行客户回访，实现完美的售后服务，充分体现了客户服务的CS（顾客满意）精神。

客户信息及其需求

接待（记录人）

客户名称

客户地址

所购产品

购买时间

问题描述

服务方案（责任人填写）

服务方案

电话指导服务记录（服务人员填写）

通话次数

客户反馈效果

上门服务记录（服务人员填写）

服务内容概述

项目费用（单位：元）

费用承担方

客户确认

服务人员到达时间

服务内容是否如上所述

本次服务所耗用材料及数量是否如上所述

对本次服务的评价

服务人员确认

服务核对及回访

服务内容信息核对

客户满意度调查

客户意见与建议

售后服务责任人确认

营销总监/副总经理确认

Unnamed: 1

电话指导

上门服务

其它方案

通话时间

消耗零配件等材料及收费标准

其它费用

总计

□满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意

客户签字确认： 时间：

客户签字确认： ......