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售后服务满意度调查问卷（***服务站）

编号： 时间： ______ 年_____ 月_____ 日

您的姓名

车架号

车辆品牌

调查项目

来店方式：□预约 □自来 （□三包 □自费） □拆解 □老客户介绍

1、前台接待服务是否满意？

2、是否对您的车辆进行初步检查并提醒您保管好车内物品？

3、是否告知您，大致的维修、保养费用？

预计维修费用是 元

实际维修费用是 元

（比例： ）

4、是否在承诺时间内，维修或保养好您的车辆？

承诺维修时间是 天

实际维修时间是 天

5、您认为是什么原因造成延迟交车？

6、维修质量是否满意？

7、交车时，是否带你检查维修部位、试车？

8、是否对您的车辆其它部位进行免费车辆检测？（只包含免费检测项目）

9、您对本次维修、保养服务更换的配件质量是否满意？

10、您对本次维修、保养服务的总体质量是否满意？

11、您下次是否还来本店维修、保养？

12、您来店对哪位工作人员的印象最好？

希望您对我们的服务提出宝贵的意见或建议

注：我们将在您离厂后的3-15天内,再次对您进行电话回访，以便帮助您解决车辆在使用过程中出现的新问题。希望您能积极配合并支持我们的工作，谢谢!

调查人员：

Unnamed: 1

Unnamed: 2

联系电话

车牌号

维修技师（班组）

满意度

□满意□还可以

□一般□不满意

□

□

□

□

□

□

□ 师傅太忙，没时间修我的车

□ 技师技术水平不够

□     发现车辆其他潜在故障并修复

□     发现，预约下次维修

□     诊断不够准确

□     没有配件

□     结算慢

底盘：

□满意□还可以

□一般□不满意

电器：

□满意□还可以

□一般□不满意

钣金：

□满意□还可以

□一般□不满意

喷漆：

□满意□还可以

□一般□不满意

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

姓名：

Unnamed: 3

不满意原因

您是否临时增加维修项目？

□是 □否

增加后的维修费用： 元

您是否临时增加维修项目？

□是 □否

增加后维修时间_______天

□底盘 □电器

□喷漆 □钣金

□底盘 □电器

□喷漆 □钣金

□底盘 □电器

□喷漆 □钣金

□技术诊断

□维修水平

□配件质量

□技......