服务员

Unnamed: 0

服务员绩效考核表

被评价人：

日常表现

主观能动性

面貌

姿态

工作程序完成

评价得分

评语

被评价人签名：

注：

Unnamed: 2

关键评价指标

考勤

服从性

责任心

节约

协助性

加分项目

扣分项目

共40分

关键评价指标

岗位专业知识

问题与建议

处理顾客问题的能力

共10分

关键评价指标

精神状态

共5分

关键评价指标

仪容仪表

共5分

关键评价指标

前台服务

回应声

服务态度

准备工作

站岗与接待

共40分

计分方法：各项评价指标得分之和为总得分

评语栏填写内容为评价项目未包含事宜及对被评价人的行为综合评价，由部门负责人填写。

Unnamed: 3

所属分店/部门

指标说明

迟到、早退、事假、旷工的缺勤次数

分值

是否接受上级的领导、安排

分值

是否能自发工作，能否主动承担责任

分值

对餐水电煤纸饭油等是否有节约意识

分值

与他人在工作上的协作程度

分值

捡到现金、手机等贵重物品主动上交，还给失主 □加5分 □加3分 □1分

和同事争吵，不懂得处理同事关系，不懂得处理问题 □扣10分 □扣6分 □扣2分

以上合计： 分

指标说明

岗位必需的专业知识的掌握程度

分值

收集的问题与本人提出建议的数量

分值

对遇到客人退菜、叼难等问题的处理和解决措施是否灵活有效

分值

以上合计： 分

指标说明

上班时间的精神状态如何

分值

以上合计： 分

指标说明

对头发、指甲、服、鞋、帽、工作证等的检查

分值

以上合计： 分

指标说明

开房效率和失误率高低情况

分值

在顾客请求帮助时是否有应答

分值

对服务顾客的态度是否热情且有笑容

分值

准备工作是否按时按质量要求完成

分值

站岗接待客人时是否热情，并懂得安排客人

分值

以上合计： 分

Unnamed: 4

优秀

遵守考勤制度，全满勤，无任何事假、病假等缺勤记录

□10分

积极、主动、快速地完成主管布置的工作。

□10分

对任何事情都有强烈的责任心且做事积极主动，不需要督促

□10分

常常能发现浪费行为，并提出节约事项的改造建议

□5分

积极主动帮助同事认真地完成工作

□5分

优秀

岗位技能知识、等考试得90分以上

□3分<......