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天猫品牌维护主管岗位说明书

职位名称

制定人

职位概要：

带领小组完成评价回复工作，从而维护品牌形象。

工作内容：

1、带领小组完成评价回复、粉丝、社群维护；

2、梳理小组的工作方向，输出更有营销价值的回评内容；

3、引导个人提升专业能力，融合团队，提升团队价值输出能力；

4、其他协调性工作。

任职资格：

学历要求：

●大专及以上，汉语言文学、市场营销或广告类专业优先。

经验要求：

●3年以上的相关工作经验；

●3年以上团队管理经验。

技能技巧要求：

●具备品牌营销思维，在对正面、负面信息维护过程中，传递品牌正向价值；

●具备用户思维，准确把握用户诉求，并根据用户诉求创作回复文案：安抚客户情绪 、解决客户问题点或与用户互动；

●有文字功底，对互联网文化敏感，能够准确把握网民心态，脑洞大开。

职业素质要求：

●为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真、原则性强；

●有较强的沟通协调能力；

●有良好的纪律性、团队合作意识。

其他说明：

任职人员职责包括但不限于上述职责，还包括公司各流程性文件、操作规范、规章制度或工作指令规定的职责；协助与配合其他同事工作；当上级有临时交办事项时，应予积极完成；因分工调整等原因，可以就上述职责进行调整，经协商后重新签字确认。

Unnamed: 1

品牌维护主管

Unnamed: 2

所属部门

审 核

Unnamed: 3

营销部

Unnamed: 4

直属上级

制订日期

Unnamed......