运营

电商团队绩效考核表

部门

运营部

Unnamed: 1

KPI考核岗位

运营专员

Unnamed: 2

KPI考核关键指标

PV量：独立访客量

PV量/UV量：人均访客页面量

成交人数

成交人数/UV：成交转化率

成交金额GMV

人均停留时长：访客总访问时间/UV

成交金额/成交人数：客单价

淘宝直播达人合作数量

Unnamed: 3

权重 （1%-100%）

Unnamed: 4

打分（百分制）

Unnamed: 5

实际得分 （权重*打分）

推广

电商团队绩效考核表

部门

推广部

推广部

Unnamed: 1

KPI考核岗位

推广专员

活动专员

Unnamed: 2

KPI考核关键指标

UV：独立访客量

到达率：页面达到次数/广告展现次数

跳失率

UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量

订单转化ROI：单位费用投入结构/订单量

新增UV

平均点击率：点击次数/UV量

活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量

活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额

活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量

ROI：成交金额/活动投入成本

Unnamed: 3

权重 （1%-100%）

Unnamed: 4

打分（百分制）

Unnamed: 5

实际得分 （权重*打分）

客服

电商团队绩效考核表

部门

客服部

Unnamed: 1

KPI考核岗位

客服专员

Unnamed: 2

KPI考核关键指标

及时响应时间

回复客人UV数量

服务态度

差评次数

咨询转化率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数x100%

成交额转化率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额x100%

退货率：退单量/咨询转换单量

换货率：换单量/咨询转换单量

退款率：退款UV量/接待的付款UV总量

Unnamed: 3

权重 （1%-100%）

Unnamed: 4

打分（百分制）

Unnamed: 5

实际得分 （权重*打分）

技术

电商团队绩效考核表

部门

技术部

Unnamed: 1

KPI考核岗位

美工设计

Unnamed: 2

KPI考核关键指标

设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准

设计通过率：以设计项目的通过比例为基准

设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档

PV量/UV量：人均访问页面量

人均停留时长：访客总访问时间/UV

跳失率：

计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准

Unnamed: 3

权重 （1%-100%）