Sheet1

客服经理岗位说明书

职位名称

制定人

职位概要：

从事开发、维护、发展客户的各方面的服务管理工作。

工作内容：

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；

3、重要客诉文案的起草拟定；

4、带领团队协调解决公司各类服务质量问题；

5、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警；

6、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制；

任职资格：

学历要求：

本科及以上学历。

经验要求：

有5年以上客服工作经验者。

技能技巧要求：

熟悉网络购物流程，熟练操作OFFICE等办公软件；

熟悉网购平台规则，了解平台售前接待流程及售后处理流程；

熟悉店铺产品使用方法，能够及时为用户解决产品使用问题；

性格开朗，有良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和文案总结能力；

具备积极反馈问题以及外部门沟通协调的能力，良好的团队管理能力。

职业素质要求：

能够真正理解公司企业文化及售后的使命；

为人正直、真诚、责任心强、作风严谨、工作仔细认真、原则性强、团队意识强；

有较强的学习总结能力，沟通协调能力与随机应变能力；

有较强的服务意识，性格温和，脾气好，有耐心。

其他说明：

任职人员职责包括但不限于上述职责，还包括公司各流程性文件、操作规范、规章制度或工作指令规定的职责。

Unnamed: 1

客服经理

Unnamed: 2

所属部门

审 核

Unnamed: 3

客服部