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人力资源管理实用工具——绩效考核

版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司 研发负责人：何建湘 2016年3月15日

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部门或岗位绩效考核结果分析工具

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专业系统分析 特色图表呈现 自动生成结果

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专业！实践！深度！

绩效考核基础数据表

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部门或岗位绩效考核结果系统分析（基础数据表）

说明：本表格为本绩效分析系统工具的基础数据表。请先填好员工绩效考核基本信息（人数及分数为自动生成），然后设置好指标内容及其权重值（表格中以售后服务部为例，所列仅供参考）、评分等级标准，最后填入目标值以及评分值即可，其它数据为自动生成（包括均值、差距分析、达标率、合计、排名、等级等）。注：可以根据需要增减指标项目或者员工数量（自动分析表格中已经预留10行及10列），但要求填写规范，并注意添加行列的位置，以确保分析表格中设置的自动函数查询范围有效，详见表格右侧说明。另：表中与目标值对比分析的数值若为负数，自动以红色醒目提示，正值则显示为绿色。

部门/岗位名称

售后服务部

指标类别

售后服务工作实施

售后服务工作实施

售后服务工作实施

售后服务工作实施

售后服务工作实施

售后服务工作实施

售后服务目标实现

售后服务目标实现

售后服务目标实现

售后服务目标实现

日常工作管理

日常工作管理

知识、技能与品质

知识、技能与品质

合计

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权重值

0.35

0.4

0.1

0.15

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指标序号

指标1

指标2

指标3

指标4

指标5

指标6

指标7

指标8

指标9

指标10

指标11

指标12

指标13

指标14

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部门经理

美人鱼

指标明细

订单处理及时性及准确性

客户回访数量及频率

客户咨询、投诉处理及时性及有效性（投诉满意率）

售后维修服务跟踪及反馈

服务态度

工作总结与汇报

客户二次开发销售额目标达成率

客户二次开发成功率

重点客户流失量的控制

客户服务满意度

销售数据信息管理

其它日常工作

知识与技能

愿望与态度

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人员数量

10

权重分值

0.05

0.1

0.05

0.05

0.05

0.05

0.1

0.05

0.1

0.15

0.05

0.05

0.1

0.05

1

Unnamed: 5

考核周期

42430

目标值

4.5