客户投诉处理程序封面

东莞永存电子有限公司

文件名称

文件编号

文件制订/修订记录

NO.

管制文件章

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日 期

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客户投诉处理程序

YC-QP-042

页次

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制订/修订 内容记录

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制 订

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版 次

页 次

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审 核

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AO

1/4

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核 准

客户投诉处理程序

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xxx有限公司

文件名称

文件编号

版 次

1.目的

为了能够快速,准确,有效的解决客户提出的相关投诉问题,把因投诉而造成的负面

影响降至最低,同时,也为了规范公司内部对客户不良投诉的处理速度,特制定此不

良处理流程.

2.适用范围

所有因产品品质,产品交期,售后服务,服务人员态度等问题造成客户不满而产生的

投诉行为,均视为客户的投诉......