工作表1

淘宝天猫电商客服绩效考核表

考核年月：

序号

1

2

3

4

5

6

7

8

销售额

评级

业绩奖金

考核人签名

附1：客服绩效提成（业绩+差评处理奖金）注：客服的销售 业绩统计不含无客服接待而产生的业绩及非正常业绩等

阶段

第一阶段

第二阶段

第三阶段

第四阶段

1）成功修改差评且没有产生任何售后成本（金额赔付或产品），每条奖励20元（个人）；

2）成功修改差评但有涉及赔付（赔付的费用不得高于产品本身的销售单价），每条奖励10元（个人）；

3）差评没有成功修改，每条罚5元，罚金由团队全体成员（包括主管）一起承担：罚金＝（5元/条*未处理数量）/团队成员......