Sheet1

营销实战工具——销售团队管理——销售团队绩效考核

售后服务人员绩效考核表

说明：本表格适用于对一般行业销售部门售后服务人员进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计也非常完善，便于企业管理者直接使用。当然，企业也可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏重于员工服务业绩的考核，即客户满意度评分所占比重较大，而对服务工作量完成情况的评分所占比重相对较低。

被考评对象

考评负责人

考核项目

售后服务工作量完成情况

售后服务目标实现

日常工作管理

知识、技能与品质

合计

出勤扣分

评价等级

评语及建议

晋升意见

签名

Unnamed: 1

细分指标/关键指标

订单处理及时性及准确性

客户回访数量及频率

客户咨询、投诉处理及时性及有效性（投诉满意率）

售后维修服务跟踪及反馈

服务态度

工作总结与汇报

客户二次开发销售额目标达成率

客户二次开发成功率

重点客户流失量的控制

客户服务满意度

销售数据信息管理

其它日常工作

知识与技能

愿望与态度

□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下

包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。

依据本次评价，特决定该员工： [ ]转正：在 任 职 ......