Sheet1

运维服务绩效考核指标（v1.1）

指标分类

1.人员

2.资源

3.技术

4.过程

说明：待完善 1、考核内容按不同职位不同项目，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。 2、每名运维人员总分不得低于70分，否则按不合格计。 3、考核指标排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案，并绩效奖金扣？%。 4、当月考核指标达到90分以上，绩效奖金给予奖励？ 5、连续6个月考核指标达到90分以上，月薪资提升？%

Unnamed: 1

指标名称

1.1 人员管理

1.2 岗位结构

1.3 知识

1.4 技能

1.5 经验

1.6 服务时间

1.7 服务态度

1.8 用户投诉

2.1 运维工具

2.2 服务台

2.3 知识库

3.1 技术开发

3.2 发现问题

3.3 解决问题

4.1 服务级别管理

4.2 服务报告

4.3 事件管理

4.4 事故管理

4.4 问题管理

4.5 配置管理

4.6 变更管理

4.7 发布管理

4.8 信息安全管理

Unnamed: 2

标准要求

1.1.1 人员储备计划和机制

1.1.2 人员绩效考核体系或机制

1.1.3 培训计划和培训实施记录

1.2.1 主要岗位的人员数量

1.2.2 岗位职责说明书

1.2.3 岗位备份制度文档

1.3.1 掌握相关知识的证明文件

1.3.2 符......