Sheet1

Unnamed: 0

售后服务人员绩效考核表

被考评对象

考评负责人

考核项目

售后服务工作量完成情况

售后服务目标实现

日常工作管理

知识、技能与品质

合计

出勤扣分

评价等级

评语及建议

晋升意见

签名

Unnamed: 2

细分指标/关键指标

订单处理及时性及准确性

客户回访数量及频率

客户咨询、投诉处理及时性及有效性（投诉满意率）

售后维修服务跟踪及反馈

服务态度

工作总结与汇报

客户二次开发销售额目标达成率

客户二次开发成功率

重点客户流失量的控制

客户服务满意度

销售数据信息管理

其它日常工作

知识与技能

愿望与态度

□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下

包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。

依据本次评价，特决定该员工： [ ]转正：在 任 职 [ ]续签劳动合同,自 年 月 日至 年 月 日 [ ]升职至 任 [ ]降职为 [ ]提薪/降薪为 [ ]辞退

自评人签名：

日期：

Unnamed: 3

部门

考评时间

权重（分）

5

5

5

5

5

5

10

5

5

30

5

5

5

5

处罚扣分

Unnamed: 4

至

指标具体内容及定义

订单信息的准确性、发货的及时及准确性。例如：失误率低于5%。

客户回访是指按照公司统一要求对客户进行定期的回访。

主要指及时回复客户的问题咨询、投诉，并获得客户的好评，甚至成功实现二次开发。(投诉满意率=客户对解决结果满意的投诉数量÷总投诉数量×100％)

维修服务的及时性、维修服务过程监控及维修结果的反馈。

主要指售后服务人员的服务态度。（具体可通过观察、同事评价、客户反馈信息获得。）

每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。

二次开发销售额目标达成率=客户二次开发实际完成销售额÷计划二次开发销售额×100％

新客户增加率=新增客户量÷计划新增客户总量×100％

无流失；或者重点客户保持持续增长，增长率为20%。（注：此为关联因素，重点客户的流失还与销售人员的工作、产品质量等因素有关）

客户服务满意度是指通过针......