Sheet1

客户服务部培训计划

序号

1

2

3

Unnamed: 1

培训类别

业务技能

体系标准

综合能力

Unnamed: 2

培训内容

项目应知应会

服务礼仪---微笑服务、站姿、问候、指引、迎送客等

礼仪礼貌实操

客服接待与处理基本知识 （投诉、接待、回访、信息管理等）

销售配合阶段基本说辞

入伙工作的专题培训

装修申请办理及装修期间管理相关内容

仓库管理

物业法律法规

各部门间的协调配合工作处理流程

如何开展社区文化

情绪控制及沟通技巧

客服人员的工作职责及工作内容

客户服务部操作规程

员工行为规范（员工手册）

物业管理相关案例分析

物业管理的形式、内容、特点、及方法

Unnamed: 3

授训部门/人员

Unnamed: 4

培训课时

1小时

1小时

1小时

1小时

1小时

1小时

1小时

1小时

1小时

1小时

1小时

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1小时

1小时

1小时

1小时

Unnamed: 5

备注

□是 □否

□是 □否

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□是 □否

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□是 □否

□是 □否

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□是 □否

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□是 □否

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