淘宝运营

Unnamed: 0

淘宝运营绩效考核表

部门： 姓名： 考核时间段： 分数合计：

说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成

考核指标

序号

1

2

3

4

5

等级评定：  A：95分（含）以上优秀  B：85分（含）——95分（不含）良好  C：75分（含）——85分（不含）中等 D：60分（含）--75分（不含）及格  E：60分以下不及格 连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。

Unnamed: 2

指标

工作 业绩

工作 态度

团队 合作

日常 检查

加减 分项

Unnamed: 3

指标分解

未达标

达标

淘宝大学问题回复

考勤

团队成员 协作

员工日常表现的检查和考核 

投诉

违纪

奖励

特殊 贡献

Unnamed: 4

指标定义

每个月提前根据制定好的业绩目标核算下月业绩分数。 例如：旗舰店9月目标销售额是10万，实际9月完成了9万 业绩完成90% 根据业绩完成数核算分数

每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。

当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分；旷工扣20分一次

团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打分）

1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款

2、卫生情况。一次不合格扣2分，仪容仪表不合格扣2分

3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣2分

4、公司组织活动。一次不参加扣3分

1、内部投诉。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分。

2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象，一次扣10分

3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。

凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。 举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。

工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。 举例：待定

1、为公司系统性节约成本500元以上。 2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。  3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。  根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。 举例：

Unnamed: 5

总分

55分

5分

10分

10分

5分