Sheet1

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岗位说明书

岗位名称：客服主管

职级：中层管理级

工作职责：

客服管理级

员工签名/日期：

岗位任职资格及录用条件

类 别

招聘条件

岗位技能

本岗位发展方向

说明：“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识，公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”，达到录用条件的员工公司将办理转正手续，达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理，个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。

员工确认/日期：

Unnamed: 2

客服管理

团队建设

知识管理

信息反馈

其他

教育背景

专业知识

经历经验

个人品性

其它

专业技能

综合技能

管理能力（管理岗位填写）

Unnamed: 3

所属部门：电商部

直属下级：客服专员

工作内容和要求：

带领客服团队完成既定的销售目标

负责带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉

负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，并安排制定和实施客户关系管理

负责带领执行促销活动，并进行分析和总结

负责客服团队建设、培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量

总结和分析每周/每月/每季度的客服绩效情况

指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责

负责制定、修改并推动实施客户服务流......