每周工作进度汇报

Unnamed: 0

Unnamed: 1

XX月第X周-KPI完成进度汇报

序号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不达标原因分析

20秒接通率

通话质量

下周重点工作安排

1、每天巡查增加2次

2、下周C班、D班午休加班15分钟

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

10、

汇报人：

Unnamed: 2

KPI项

20秒接通率

客诉占比

一次性问题解决率

客户满意度

通话质量

工时利用率

通话时长

待机时长

时段达标率

排班锲合度

Unnamed: 3

权重

0.45

0.1

0.1

0.05

0.05

0.05

0.05

0.05

0.05

0.05

周一至周三双十一期间，电话量激增，人手不足

本周新员工上线，犯错扣分较多

Unnamed: 4

目标值

0.85

0.03

0.8

0.95

95分

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