

前厅部新进员工培训项目
前厅部新进员工培训项目
前厅服务员:
Date
日期
第一周
第一天
第二天
第三天
第四天
第五天
第六天
第二周
第一天
第二天
第三天
第四天
第五天
第六天
第三周
第一天
第二天
第三天
第四天
第五天
Unnamed: 1
前厅的地位和作用
前厅部的组织结构
前厅的安全制度
前厅部的礼节/礼仪/礼貌
中英文-酒店常用单词
中英文-酒店常用单词
了解酒店客房结构
前厅各表单的认识与使用
实际操作-礼宾部
实际操作-商务中心
实际操作-前台接待/收银
实际操作-前台接待/收银
实际操作-前台接待/收银
实际操作-前台接待/收银
实际操作-前台接待/收银
投诉处理
投诉处理
Unnamed: 2
Training Topic
培训项目
前厅的地位和作用
前厅部的主要功能
前厅的组织结构与岗位编制
前厅部各岗位职责
前厅消防安全制度
前厅其它安全制度
前厅突发事件的处理
仪表/仪容标准
肢体语言及态度
前厅电话礼仪
礼貌用语
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