Sheet1

Unnamed: 0

Unnamed: 1

酒店绩效考核表（总台）

姓名： 班组： 月份： 综合考评得分： 评分等级：

考核要素

勤

绩

能

德

总分

备注说明

考评评语

被考评人确认： 考评人： 部门经理确认：

Unnamed: 2

考核内容

工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表

行为规范、服务意识

业务技能

团体协助能力

考核目的

考评方式

考评结果处理

奖励

A

B

C

D

E

F

G

H

I

Unnamed: 3

1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

6.0

7.0

8.0

9.0

10.0

11.0

12.0

13.0

14.0

15.0

16.0

17.0

18.0

19.0

20.0

21.0

22.0

23.0

24.0

25.0

26.0

Unnamed: 4

考核要点、标准

上班无迟到、早退现象

请假经领导批准，无擅自离岗现象

上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情

服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情

违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）

因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的

按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力

头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹

精神饱满，表情自然，不带个人情绪

按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油

在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费

礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌

对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。

在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼

积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作

入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速

排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确

对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理

交班完整、准确，交班事项及时更进处理。

每班审计、账务、单据齐全、清楚

验证登记，做到人证相符、外宾信息录入及时准确

能简单操作外语交流

不私藏、私带物品、拾金不昧、

尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较

积极参加集体活动，为集体活动献计献策

能按时参加酒店及部门组织的会议、培训

积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作