电商客服部月度KPI绩效考核【图片、文字、动画均可编辑】

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电商客服部月度KPI绩效考核 电商客服部月度KPI绩效考核

Sheet1

年 月度绩效考核表

被考核人


考核人


项目1:


关键KPI (85%)


项目2:


综合能力 (15%)


加分项(10%)


减分项(10%)


绩效奖金系数


被考核人签字:


Unnamed: 1

姓名/工号:


姓名/工号:


具体指标


销售额 (55%)


服务质量 (30%)


具体指标


部门协作


工作主动性


学习能力


Unnamed: 2

日常询盘转换率


店铺销售总额


产品连带


服务态度


评价回复


反应时间


对考核中未规定处做出另行加分,如为公司做出重大贡献等


因为售前对产品的不了解,造成售后投诉,来源于<售后工作表格>


Unnamed: 3

指标权重


0.25


0.2


0.2


0.1


0.1


0.05


0.05


指标权重


5


5


5


日期:


Unnamed: 4

职位:


职位:


评分原则


百分比计分制


百分比计分制


百分比计分制


单项否决制


百分比计分制


单项否决制


百分比计分制


评分原则


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标签:电商客服部月度KPI绩效考核
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