Sheet1

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理

售后服务绩效考核表

说明：本表格适用于对各行业售后服务人员的绩效考核，也可用于一般的客户服务工作绩效考核。其考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且涵盖完整的自评、他评，便于营销管理者操作。

被考评对象

考评人

考核项目

业务能力

愿望与态度

工作绩效

合计

评语

Unnamed: 1

细分指标

知识与技能

分析判断能力

沟通能力

问题解决能力

协调性

创新与改善愿望

责任感

纪律性

工作热情

服务态度

目标完成度

工作质量

客户满意度

签名： 日期：

Unnamed: 2

部门

考评时间

权重（分）

15

5

5

5

5

5

5

5

5

10

10

10

15

Unnamed: 3

至

指标具体内容及定义

岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（尤指经验基础上解决问题的能力）。

能对复杂的问题进行正确判断，并提出解决方案。

能灵活运用多种谈话技巧和他人进行交流，并能化解矛盾。

根据现场的......