行政总监绩效考核表

行政总监绩效考核表

被考核人姓名：

考核人姓名：

指标维度

财务类

内部运营类

客户类

学习发展类

本次考核总得分

被考核人

签字： 日期：

Unnamed: 1

KPI指标

净资产回报率

主营业务收入

客服费用控制

年度企业发展战略目标完成率

客服工作计划完成率

客服标准有效执行率

客服流程改善目标达成率

客户投诉处理满意率

投诉解决率

部门协作满意度

培训计划完成率

核心员工保有率

Unnamed: 2

职位：

职位：

权重

0.1

0.1

0.1

0.1

0.1

0.1

0.1

0.1

0.05

0.05

0.05

0.05

考核人

签字： 日期：

Unnamed: 3

行政总监

总经理

绩效目标值

考核期内净资产回报率在____%以上

考核期内主营业务收入达到____万元

客服费用控制在预算范围之内

考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%

考核期内客服工作计划完成率达到100%

考核期内客服标准有效执行率达到____%

考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上

考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上

考核期内投诉解决率达到____%

考核期内部门协作满意度达到____分以上

考核期内培训计划完成率达到100%

考核期内核心员工保有率达到____%

Unnamed: 4

部门：

部门：

考核得分

复核人

签字： 日期：