Sheet1

Unnamed: 0

物流行业质量考核表

物流公司名称

考核指标

一、准点提货

二、准点交货

三、完好交货

四、服务质量

项目 指标 得分

权重比例

得分

最终得分

评语：

Unnamed: 2

1、完好交货率

2、重大事故

服务质量

1、总评

2、加分项目

3、扣分项目

加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。

Unnamed: 3

准点提货

0.2

Unnamed: 4

具体考核数据

月提货总数量

当月延迟次数

具体延迟时间

① 准点提货率=Max（当月延迟次数）/月提货总次数）*100%；

② 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件)总得分-1分。

③ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

④ 总得分=①+②+③

月交货总次数

当月延迟次数

具体延迟时间

⑤ 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数*100%；

⑥ 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件)总得分-1分。

⑦ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

⑧ 总得分=①+②+③

月总运货数量

当月损坏货物次数

单次货物损坏量

① 总完好交货率=（1-□÷总发运数）×100%；

② 单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。

③ 当月货损坏次数>6次，总得分-5分。

④ 总得分=①+②+③

重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。

月次数为0者得分：100

月次数为1者得分：50

月次数为2及以上者得分：0

月交货次数

月投诉次数

表单及时度

月上报数

准确数

异   常

总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。

①客户表扬；

②合理化建议；

③紧急订单的及时完成

①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。

②服务态度差，造成客户投诉。

③不遵守仓库管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。

④在做相关调查时提供虚假信息。

⑤其它不规范运作或客户投诉。

Unnamed: 5

准点交货

0.2

Unnamed: 6

服务态度投诉

次

完好交货率

0.2

Unnamed: 7

回单及时

串    货

重大事故

0.1

Unnamed: 8

信息准确

记录发生具体时间、事件

单证及时率

0.05

Unnamed: 9

考核时间

运输质量投诉

次

表单及时

丢失......