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Unnamed: 0
顾客满意度自我评价
顾客名称: 上次评价日期:
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
最 后 得 分
评价情况补充与说明:
评价人: 评价日期:
说明:1.自评期限为上次评价日至这次评价日;
2.总分为100分;
3.因为8、9、10项均为抽样审核,所以每一家顾客都应扣分且一样。
Unnamed: 2
评价内容
顾客退货
交付产品PPM值
顾客的生产中断
顾客抱怨
交期达成率
附加运费
异常情况的顾客通知
产品审核结果
制造过程审核结果
顾客第二方审核结果
Unnamed: 3
扣分标准
顾客批退货一次扣10分
达到公司的质量目标不扣分
超出质量目标200PPM以内扣3分
超出质量目标201-500PPM扣5分
超出质量目标501-1000PPM扣8分
超出质量目标1000PPM以上扣10分
因为本公司的产品质量造成顾客生产中断一次扣10分
每次扣5分
未如期交付一次扣3分
每发生一次扣5分
因为本公司的产品质量和交付问题导致顾客的书面警告每一扣10分
QKZ≥90%,不扣分
80%≤QKZ<90......
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标签:调查评价问卷+顾客满意度自我评价
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