Sheet1

Unnamed: 0

顾客满意度自我评价

顾客名称： 上次评价日期：

序号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

最 后 得 分

评价情况补充与说明：

评价人： 评价日期：

说明：1.自评期限为上次评价日至这次评价日；

2.总分为100分；

3.因为8、9、10项均为抽样审核，所以每一家顾客都应扣分且一样。

Unnamed: 2

评价内容

顾客退货

交付产品PPM值

顾客的生产中断

顾客抱怨

交期达成率

附加运费

异常情况的顾客通知

产品审核结果

制造过程审核结果

顾客第二方审核结果

Unnamed: 3

扣分标准

顾客批退货一次扣10分

达到公司的质量目标不扣分

超出质量目标200PPM以内扣3分

超出质量目标201-500PPM扣5分

超出质量目标501-1000PPM扣8分

超出质量目标1000PPM以上扣10分

因为本公司的产品质量造成顾客生产中断一次扣10分

每次扣5分

未如期交付一次扣3分

每发生一次扣5分

因为本公司的产品质量和交付问题导致顾客的书面警告每一扣10分

QKZ≥90%，不扣分

80%≤QKZ＜90......