Sheet1

Unnamed: 0

前厅部员工（主管、领班）晋升考核表

被考核人： 原岗位： 晋升岗位： 考核日期：

序 号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

合计

被考核人确认： 考核人（行政办）：

（直属主管）：

（部门经理）：

Unnamed: 1

考核内容

酒店各部门设置、称谓及各部门职能

前厅部组织结构、各分部门职能介绍

公司领导、酒店各部门经理及负责人

酒店各种房型、房价（门市价、执行价、协议价、网络价）

酒店各类卡的介绍（会员卡、打折卡）

出勤纪律（无迟到、早退、离岗、串岗、旷工现象）

仪容仪表完全符合酒店仪容仪表标准

礼节礼仪符合酒店规范，无不礼貌的行为

工作效率（任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚）

团队协作（对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难）

现场管理

人员安排（合理科学进行人员调配和班次安排）

区域安全卫生

顾客投诉（营业期间巡视、督促接待服务工作，认真听取顾客的意见和建议，妥善处理，及时汇报）

协调配合（经常交流沟通、相互理解、信任、协调、配合、顾全大局）

自身素质（加强学习、以身做则）

服务管理（服从上级工作安排，自觉接受上级监督、检查，不许顶撞上司）

熟练操作前台电脑系统

组织和参加培训（配合部门完成培训任务及积极参加部门培训）

执行力度（落实酒店及部门各项规章制度、执行上级交办的各项工作任务）

Unnamed: 2

总分值

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

5分

满分100分

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