绩效考核
指标及任务
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.0
11.0
Unnamed: 1
日常纪律
咨询转化率（X）
支付率（F）
首次响应时间（ST）
平均响应时间（PT）
咨询未回复数（Z）
目标销量（%）
差评加减分
得分
人均绩效奖
绩效奖金
分数比
5.0
25.0
25.0
5.0
5.0
10.0
30.0
评定标准及计算公式
全勤满分 扣分按迟到、旷工次数扣除不设上限
订单/咨询总数*100%
支付宝成交笔数/拍下笔数
首次响应时间（秒）
平均响应时间（秒）
客服对客户发起的咨询未回复的总数
公式=实际完成量/人均月目标量*30
没发现一个差评扣1分，点名差评扣2分，由于无回复导致差评扣1分，点名好评加3分，不设上限
分数描述
迟到及早退每次扣1分 旷工每次扣5分
X≥80%
80%＞X≥65%
65%＞X≥50%
50%＞X≥35%
35%＞X≥25%
X＜25%
F≥80%
80%＞F≥70%
70%＞F≥60%
60%＞F≥50%
F＜50%
ST≤15
15＜ST≤20
20＜ST≤25
25＜ST≤30
ST＞30
PT≤50
50＜PT≤60
70＜PT≤60
Z≤5
5＜Z≤10
10＜Z≤20
Z＞20
人均月目标量→
分值
110.0
100.0
90.0
80.0
75.0
65.0
100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
100.0
90.0
80.0
100.0
80.0
60.0
0.0
210.0
实际完成情况
Unnamed: 7
Unnamed: 8
Unnamed: 9
自动计算结果
16.25
17.5
5.0
0.0
10.0
0.0
Unnamed: 11
16.25
15.0
5.0
0.0
10.0
0.0
Unnamed: 12
16.25
15.0
5.0
0.0
10.0
0.0......
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